Políticas de Devolución y Reembolso - Rora's Lab
**1. Derecho de Retracto:**
De acuerdo con la normativa colombiana, nuestros clientes tienen el derecho de retractarse de su compra en línea dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Este derecho aplica siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y conserve su embalaje original. El cliente asumirá los costos de envío de retorno.
**2. Proceso de Devolución:**
Para ejercer su derecho de retracto, el cliente deberá notificar a Rora's Lab por escrito a través de [email protected] dentro del plazo establecido. Nuestro equipo de servicio al cliente proporcionará las instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución.
**3. Condiciones de Devolución:**
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso.
- Se debe incluir el embalaje original, manuales, etiquetas y accesorios.
- El cliente asumirá los costos de envío asociados con la devolución.
- Rora's lab se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
**4. Verificación del Producto Devuelto:**
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar su estado. Si se determina que el producto cumple con las condiciones de devolución, procederemos con el reembolso.
**5. Reembolso:**
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original. Los plazos para la devolución de los fondos pueden variar según las políticas de la entidad financiera del cliente.
**6. Excepciones:**
No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados o modificados según las especificaciones del cliente.
- Joyas que hayan sido utilizadas o que presenten signos de desgaste.
**7. Productos Defectuosos o Incorrectos:**
Si el producto recibido está defectuoso o es incorrecto, Rora's Lab asumirá los costos de envío asociados con la devolución y reemplazará el producto sin cargo adicional para el cliente.
**8. Contacto:**
Para cualquier pregunta o aclaración sobre nuestras políticas de devolución y reembolso, no dude en contactarnos a través de [email protected] o por nuestros otros canales de atencion como instagram o whatsapp.
Estas políticas se rigen por la normativa colombiana vigente y podrán ser actualizadas por Rora's Lab en cualquier momento, previa notificación a los clientes.
